Las dos palabras mágicas!
El gran secreto para tratar con la gente (o clientes) a menudo es pasada por alto u olvidado. Se trata simplemente de decir “gracias” coherente, personal y, sobre todo, sinceridad. Estas dos palabras el trabajo de marketing magia, porque los clientes quieren sentirse importantes.
Decir “gracias” es un acto de bondad, además. Pero no le diga “gracias” por el bien de la adulación. Se debe ser sincero. Como Ralph Waldo Emerson dijo una vez: “Nunca se puede decir cualquier cosa menos lo que eres.”
“Gracias” Promueve Referencias
La incertidumbre de las referencias puede ser desconcertante. ¿Se puede controlarlos? No. ¿Pueden influir sobre ellos? Por supuesto.
Primero usted debe proporcionar un producto o servicio valioso para los clientes. (Ya estás haciendo esto, ¿verdad?) Pero tal vez usted puede hacer una diferencia aún mayor en sus mentes por su continuo interés después de haber entregado el producto o servicio.
Cada cliente tiene un diferente grado de satisfacción con sus productos y servicios. Sin embargo, todos los clientes a quienes se dice “gracias” está satisfecho de que son importantes para usted. Esto puede determinar si usted continuar una relación con ellos y obtener referencias.
“Thank You”, como correo directo o correo electrónico
Si usted nunca ha usado el correo directo y lo están considerando, inicie un programa de agradecimiento correspondencia. Si ha utilizado la publicidad directa o por correo electrónico, pero no han enviado cartas de agradecimiento o correos electrónicos, comienza ahora.
La carta de agradecimiento o por correo electrónico a sus clientes es concentrada (ustedes los conocen, lo conocen), personal y efectiva. Es la garantía de recibir una respuesta positiva.
Por otra parte, es una agradable sorpresa si es correo. Ellos ven su sobre. Ellos piensan, esto debe ser algo para mí para revisar, para firmar, o peor aún un proyecto de ley. ¡Sorpresa! Son apreciados, son importantes. Y usted es el que decirles así.
Escribir una carta de agradecimiento o por correo electrónico en cada oportunidad. Pero no envían una factura con una u otra correspondencia. Siempre se enviará por separado.
Escribir la carta de agradecimiento o correo electrónico
La idea detrás de una carta de agradecimiento o e-mail puede parecer simple, pero la escritura puede ser difícil. He aquí 9 consejos para escribir un ganador carta de agradecimiento o e-mail:
1. Keep it breve. Una media docena de líneas (o menos) son suficientes.
2. Que sea sincero. Esto es crucial. Si usted no es cuidadoso, puede sonar extraño, incluso cuando usted está tratando de ser sincero.
3. Comience con “gracias.” Estimada Sra. Johnson (o nombre de pila, en su caso): Gracias por …
4. Hacer el tono cálido, pero profesional. Sea amigable, pero mantenga negocios.
5. Reforzar un positivo. refrescar su memoria de un aspecto positivo de la relación.
6. Oferta su continuo apoyo. Si puedo ayudar, por favor llame …
7. Final con “gracias.” Gracias de nuevo por …
8. Uso de un cierre apropiado. Sinceramente, Recuerdos.
9. N motivo ulterior. Que sea un puro “gracias”, de lo contrario se pone en peligro la sinceridad.
Recuerde: Decir “gracias” es parte de la construcción de relaciones sólidas con los clientes a través del tiempo. Utilice estas dos palabras mágicas constantemente y ver su negocio de repetición y referencias crecer.
